Q&A

1. 維修好像有漲價？

我們沒有實體門市，因此能將商品售價壓低；相對地，人力配置也更精簡。目前所有維修皆由專業師傅外包處理，費用由以下幾個部分組成：國外進口材料成本 + 維修工資。其中約有五成的維修項目，費用與過去實體門市時期相同，並未調漲。我們不從維修中獲利，單純是為銷售後的商品提供必要服務。

如您有維修需求，我們會協助判斷是否值得修復，並於維修前告知預估費用，讓您安心選擇。

2. 為什麼運費要收70元？

維修運費包含兩段物流費用：一段是我們將商品寄送給維修師傅，另一段則是修復後再寄回給您。請注意，商品並非在您寄來的地點就地維修，而是需轉送至專業師傅處處理。此外，不論您寄來的是小抓夾或大型髮帽，為了簡化流程與方便管理，本賣場統一收取 70 元運費，感謝您的理解與配合。

3. 為什麼維修這麼貴？買一個抓夾才1千多塊，好像不划算。

維修費主要來自師傅的人工工資，基本起跳約為 400 元。無論您購買的是 1,000 多元的小抓夾，還是上萬元的高單價商品，維修時所使用的材料、工法與時間往往是相同的。因此，維修費用是根據實際工序與成本計算，而不是依商品售價來調整。

我們了解有時維修費相對於商品價格看似「不划算」，但我們提供這項服務，是為了讓您有選擇權，延續心愛物件的壽命。

4. 為什麼維修完又壞了？

商品維修後三個月內，若同一處再次損壞，我們會免費為您維修一次。但若再次損壞，恕不再提供維修服務。請理解，每件商品皆有其使用壽命，實際長短會因保存狀況與使用方式而異。使用後難免產生變形，這會增加後續維修的難度。若在修復過程中發生損毀，亦可能產生相關賠償責任。由於每位客人的使用與保存習慣不同，本商品並非終身保固，敬請見諒。

我們已在每款商品的說明中，詳細說明正確的保存與使用方式，歡迎參考，讓您的商品能陪伴更長久。

5. 這麼貴的髮飾為什麼需要維修？

若您希望隨手使用、不心疼損壞，我們會建議選擇平價實用的髮飾。而高單價的髮飾，往往因工藝精緻、材質珍稀、設計獨特與製作耗時，更顯嬌貴細膩。例如有些塑料花朵裝飾，需經過反覆打磨至極薄，才能呈現柔美的弧度；一旦不小心按壓過重，就可能碎裂，而這類主體性損壞是無法修復的。

貴，不代表不會壞；而是代表它的美，需要被溫柔對待。

6. 抓夾黏合新作法？拿到不用擔心喔，師傅是故意這麼做的。

小型抓夾的卡榫接合面積小，為避免膠水溢出，過去國外師傅會將膠水點黏於特定位置，但在實際使用中，若施力不均或開闔角度過大，容易造成分離。考量到商品皆為手工逐片組裝，且使用頻率高，加上台灣氣候潮濕、保存條件不一，這些都會影響抓夾的穩定性。因此，我們目前採用新的黏合方式：使用透明膠水，並刻意讓膠略為溢出，以擴大接合面積，提升牢固度。

若您看到些微透明膠溢邊，請放心，這正是為了強化結構所設計的。建議您使用完後，將抓夾放回乾燥的透明夾鏈袋中（一般零食袋即可），並擠出空氣，放置於乾燥處保存，有助延長髮飾壽命喔！

7. 卡榫有機會兩邊不同色？

單邊若是完好的，我們不會進行拆卸（怕傷害商品表面），只會針對損壞的卡榫修復。而卡榫零件每季染製的顏色也會有差異，再進口的零件有機會與原本卡榫顏色不相同。故造成狀況是卡榫兩邊顏色不同，還請見諒。這方面我們會先做告知，取得您的同意再做更換。

8. 維修會開立發票。

(Jun-2025更新)