維修條款與流程

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閣下遞交及/或確認維修單，即表示閣下明白並接受本公司的維修條款及細則。

維修條款

1. 本店在台灣為客戶進行維修，降低維修成本。

2. 如需更換、另配髮夾上的配飾，除配飾需要額外費用，也會酌收維修費用。

3. 維修所需時間為1-2個月不等，商品需視損壞程度判定維修期限。

4. 維修費提供參考，維修報價不含運費。

5. 維修服務範圍不包括主體貨品損壞。

6. 商品若損害程度嚴重，或售出年代已久遠，恕不接受維修。

7. 所有損壞商品是否接受維修，最終由ailsa.online評估決定。

維修流程

請先加入官方帳號@ailsa.online(https://lin.ee/sjRfNuf)，或email至service@ailsa.online，提供相關的商品毀損照片。我們進行了解後，會回覆您所需處理的費用與時間。與您確認維修費用與意願後，再請將物品、費用、詳細的收件人資訊一併提供，維修完成後我們會寄回給您。運費統一酌收郵資70元/件。請您務必先將所需資料傳遞給我們。如果您有任何問題，也請與我們進行聯繫。謝謝！

Q&A

1. 維修好像有漲價？

沒有實體門市經營，能夠降低商品售價；相對的，自然也會精簡人力，不需要養一大批員工。因此，目前所有維修現皆為外包，維修費用則組合來自：國外材料的進口成本，加上維修師傅工資，並且，維修費用項目有5成與原先實體門市收費相同，並未調漲。我們並未從中獲利，純粹為銷售出去的商品做服務。

2. 為什麼運費要收70元？

運費有兩段：一段是我們寄給師傅維修，另外一段則是我們寄回給您，實際物品並不在您寄來的地方維修；且不論髮飾「大小」，有的可能是小抓夾、有的可能是大髮帽。本賣場皆收70元方便管理。

3. 為什麼維修這麼貴？買一個抓夾才1千多塊，好像不划算。

維修的費用來自於師傅工資，基本起跳就3~400元，對於維修1千多塊的抓夾可能覺得很貴，但是相對於8千多塊也是使用相同材料的消費者，就會覺得還好。這是商品售價所造成的印象，維修費用也並未因為商品售價去做調整。

4. 為什麼維修完又壞了？

維修完三個月內，若又壞在同樣的地方，我們免費幫您再維修一次。但若是再損壞，便不再接受維修。希望您能明白每件商品都有使用壽命。具體壽命長或短會按照保存狀況，及使用方式而造成差異。維修完三個月內，若又壞在同樣的地方，我們免費會再維修一次。但若是再損壞，便不再接受維修。商品使用後或多或少，一定會造成主體的變形，原就已造成維修的困難。萬一在修復過程中損毀，會有相關的賠償責任。商品的保存狀況，與客人使用狀況皆不同，本商品不是終身保固，請知悉。

我們盡量教您如何保存商品延長使用壽命，與正確的使用方式，都寫在賣場裡每個商品描述下面。

5. 這麼貴的髮飾為什麼需要維修？

如果想要隨意的使用，與期待髮飾好操耐用，建議選擇平價的髮飾。相反的，貴的髮飾是很嬌弱的，譬如有些塑料花朵裝飾打磨到非常薄，才有辦法呈現美麗的弧度；不小心按壓下去就碎了，屬於主體損壞是無法復原。髮飾貴是因爲它的製作工藝複雜、它的組成材料稀缺、它的設計獨特、它的人工製程耗時，不是因為她不會壞。

6. 抓夾黏合新作法？拿到不用擔心喔，師傅是故意這麼做的。

小抓夾卡榫的沾黏面積小，國外師傅為避免溢膠，所以會將膠固定黏著在定點。有機會在客戶施力位置不均勻、或開闔角度過大時候分離。因為我們是全手工一片一組件黏貼，加上開關的機會程度高、台灣潮濕情況、保存條件不佳...等等都有可能發生。所以抓夾黏合目前的新作法，是上新的透明膠上到溢出來，沾黏面積大，能夠減少此問題。建議使用完商品完後置放回透明夾鏈袋中（一般我們保存零食的那種即可），擠出空氣保存在乾燥地方，會讓商品使用壽命更長喔！

7. 卡榫有機會兩邊不同色？

單邊若是完好的，我們不會進行拆卸（怕傷害商品表面），只會針對損壞的卡榫修復。而卡榫零件每季染製的顏色也會有差異，再進口的零件有機會與原本卡榫顏色不相同。故造成狀況是卡榫兩邊顏色不同，還請見諒。這方面我們會先做告知，取得您的同意再做更換。

8. 維修會開立發票。

(Nov-2023更新)